### 🧭 Étapes pour créer un catalogue de services

#### 1. **Définir les objectifs du catalogue**

- À qui s’adresse-t-il ? (autres départements, clients internes, direction…)
- Quel est le but ? (visibilité, standardisation, amélioration du service…)

#### 2. **Lister les services offerts**

Pour chaque service, détaille :

- **Nom du service**
- **Description** claire et concise
- **Bénéficiaires** (qui peut en faire la demande)
- **Conditions d’accès** (prérequis, autorisations…)
- **Processus de demande** (formulaire, email, portail…)
- **Délai de traitement**
- **Responsable du service**
- **Indicateurs de performance** (si disponibles)

#### 3. **Structurer le catalogue**

Organise les services par catégories :

- Support technique
- Gestion de projet
- Formation
- Conseil
- Maintenance
- etc.

Tu peux utiliser un format **tableau**, **fiche PDF**, ou une **page web interne** selon les outils disponibles dans ton entreprise.

#### 4. **Valider avec les parties prenantes**

Fais relire le catalogue par les responsables de chaque service pour garantir l’exactitude des informations.

#### 5. **Diffuser et maintenir à jour**

- Publie le catalogue sur l’intranet ou dans un outil collaboratif.
- Mets en place un processus de mise à jour régulière.

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### 📘 Exemple de fiche de service

|**Nom du service**|Assistance informatique de premier niveau|
|---|---|
|**Description**|Support pour les problèmes informatiques courants|
|**Bénéficiaires**|Tous les employés du département|
|**Conditions d’accès**|Aucun prérequis|
|**Processus de demande**|Ticket via le portail IT ou email|
|**Délai de traitement**|24h ouvrées|
|**Responsable**|Équipe support IT|
|**Indicateur**|% de tickets résolus dans les délais|